Автомобильный рынок в России переживает трансформацию, и одна из ключевых проблем отрасли – непрозрачное ценообразование. Дилеры активно используют маркетинговые приёмы: привлекают клиентов скидками, которые на деле оказываются недоступными, или навязывают дополнительные услуги.
Как это влияет на бизнес — директор по продажам и развитию Авто.ру Алёна Иноземцева:
📌 Разочарованные клиенты. Человек приходит за одной ценой, а получает другую. Итог – недоверие, негативные отзывы, отказ от сделки.
📌 Репутационные риски. Современный потребитель мгновенно делится опытом в соцсетях и отзывах. Один негативный кейс может отпугнуть десятки потенциальных клиентов.
📌 Снижение мотивации персонала. Когда продавцы ежедневно вынуждены “разруливать” конфликтные ситуации из-за несоответствия цен, это выматывает. Люди уходят, найти замену становится сложнее.
📌 Ставка на опытных продавцов – риск. Да, некоторые специалисты могут убедить клиента заплатить больше. Но рынок испытывает кадровый голод, а удержание таких сотрудников – дорогостоящая задача.
Однако есть компании, которые решились на честное ценообразование. Например, петербургский дилерский центр «Максимум». Сначала они опасались падения трафика, но спустя несколько месяцев эксперимента выяснили: клиенты стали доверять, конверсия в сделки выросла, а нагрузка на персонал снизилась.
В эпоху борьбы за внимание и доверие клиента честность становится конкурентным преимуществом. Покупатели уже устали от “спецпредложений”, за которыми скрываются дополнительные платежи. Они готовы платить там, где им сразу говорят реальную цену.
В чем преимущество честных цен: опыт дилера, который показывает реальные цены в объявлениях
