Индекс клиентского сервиса (ИКС) от Авто.ру в карточках объявлений о продаже автомобилей. Нововведение значительно упростит процесс выбора дилера для покупателей — ранее ИКС можно было увидеть только на странице дилера, а теперь он стал более заметным.
Индекс формируется на основе реальных отзывов клиентов, а также анализа звонков, которые проводятся сотрудниками колл-центра после взаимодействия покупателей с дилером. ИКС учитывает такие факторы, как качество консультаций, профессионализм продавцов, дружелюбие персонала и общая удовлетворенность клиента.
Для дилеров это означает дополнительный инструмент для привлечения внимания потенциальных покупателей. Наличие высокого ИКС повышает вероятность обращения в дилерский центр и укрепляет доверие клиентов, что способствует повторным покупкам. В условиях растущей конкуренции и увеличенных требований к качеству обслуживания объективный и прозрачный рейтинг становится важным конкурентным преимуществом.
Пользователи Авто.ру могут видеть Индекс клиентского сервиса (ИКС) дилерских центров в карточках объявлений автомобилей, продаваемых дилерами. Теперь… | 03.12.2024, ПРАЙМ
